Koma.co.id, Makassar– Mitra Gojek Indonesia kembali mengikuti pelatihan yang merupakan rangkaian Bengkel Belajar Mitra (BBM) di Bikinbikin, Nipah Makassar, Senin, 21 Oktober 2019.
Sebagai wadah pengembangan keterampilan pertama dan paling komprehensif di Industri ride-hailing di Indonesia, Gojek melalui BBM menggandeng Worldwide Quality Assurance (WQA APAC). WQA APAC merupakan badan sertifikasi internasional yang menyediakan sertifikasi berbagai sistem manajemen, untuk memberikan pelatihan pelayanan prima kelas dunia khusus mitra driver.
Mulawarman selaku Head of Regional Corporate Affairs Gojek for East Indonesia mengatakan, untuk terus meningkatkan kualitas mitra driver, kali ini melalui BBM memfasilitasi pelatihan pelayanan prima
“Agar mitra Gojek dapat memberikan pelayanan kelas dunia sehingga mendapatkan apresiasi yang tinggi dari konsumen dan mendapatkan bintang lima,” kata Mulawarman.
Ada dua jenis pelatihan pengembangan keterampilan di BBM yang disesuaikan dengan aspirasi dan kebutuhan mitra, yaitu Pengembangan Layanan Prima dengan Pelatihan Bahasa Inggris, P3K, dan Anti Kekerasan Seksual serta Pelayanan Prima terhadap Konsumen, dan juga Pengembangan Kemampuan Diri dengan Pelatihan Wirausaha dan Pengelolaan Keuangan.
Sementara itu, Regional Manager Asia Pacific Worldwide Quality Assurance (WQA APAC), Muhammad Aristian menambahkan, pada Pelatihan Pelayanan Prima ini, mitra driver Gojek diajarkan akan pentingnya memperlakukan pelanggan dengan baik. Selain itu mitra driver juga diajak untuk memahami apa kebutuhan dan harapan pelanggan sehingga bisa melayani dengan lebih prima.
“Adanya perbaikan berkesinambungan, driver harus kreatif dan aktif dalam memberikan nilai tambah pada pelayanan untuk penumpang. Harapannya agar ke depan mitra-mitra kami bisa diapresiasi lebih baik oleh pelanggan karena pelayanannya yang prima yang mereka berikan. Ini merupakan pertama kali dilakukan di Makassar, ke depan kami akan lakukan lagi di Bandung, Jakarta, dan kota-kota lainnya,” tambahnya.(cpy)
